Sommaire

I. Que couvre la présente Politique de confidentialité ?

II. Quels types d'informations NCSOFT collecte-t-elle ?

III. À partir de quelles sources NCSOFT recueille-t-elle des Informations personnelles ?

IV. Quels sont les tiers qui collectent des Informations personnelles pour le compte de NCSOFT ?

V. À quelles fins NCSOFT recueille-t-elle des Informations personnelles ?

VI. Avec qui NCSOFT partage-t-elle vos Informations personnelles ?

VII. Comment NCSOFT traite-t-elle les Informations personnelles transférées en dehors de l'UE ?

VIII. Comment mes Informations personnelles sont-elles protégées ?

IX. Quels sont vos droits concernant vos Informations personnelles ?

X. Comment NCSOFT utilise-t-elle les cookies et autres éléments d’identification ?

XI. Les Informations personnelles comportent-elles des catégories spéciales ?

XII. Comment NCSOFT informera-t-elle les utilisateurs des modifications apportées à la présente Politique de confidentialité ?

XIII. Comment peut-on contacter NCSOFT ?

DERNIÈRE MISE À JOUR : 01/06/2020

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Au sein de NCSOFT, nous travaillons dur pour assurer des expériences haut de gamme de jeux en ligne et mobiles. Compte tenu du grand nombre d'individus qui se connectent à nos jeux et qui sont mis en relation, nous comprenons l'importance du respect de votre vie privée. Assurer le respect de votre vie privée et conserver la confiance de nos utilisateurs sont deux choses importantes pour nous. NCSOFT est susceptible de conserver, traiter et, dans certaines circonstances, partager vos informations tel que décrit dans la présente Politique de confidentialité.

Le terme « Services » que nous utilisons dans la présente Politique de confidentialité désigne nos sites Internet, jeux, enquêtes, promotions, concours, achats, assistance à la communauté et les activités correspondantes. En outre, lorsque nous utilisons les termes « NCSOFT », « nous », « nos » ou désignations assimilées, nous nous référons, collectivement, à NC Interactive, LLC, à ArenaNet, LLC, et à NCSOFT Europe, Ltd.

I. Que couvre la présente Politique de confidentialité ?

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, protégeons et conservons vos Informations personnelles (définies ci-dessous) et comment nous respectons les lois en vigueur en matière de protection des données. Elle ne s’applique qu’aux sites Web, services, produits et offres de NCSOFT. Elle ne s’applique pas à d’autres prestataires de services et sites Web ne relevant pas de NCSOFT, y compris ceux vers lesquels nous proposons des liens. Ces sites Web, services ou jeux auront leurs propres politiques de confidentialité, que vous nous vous invitons à lire et à comprendre.

Cette Politique de confidentialité décrit notre traitement et nos pratiques en ce qui concerne vos Informations personnelles. En utilisant nos Services, vous attestez que vous comprenez suffisamment l’anglais (ou le français, l’allemand ou l’espagnol dans certains cas) pour la comprendre. Si vous avez des questions au sujet de cette Politique, veuillez nous contacter tel que décrit ci-dessous, afin que nous puissions vous apporter des explications et répondre à vos questions.

II. Quels types d'informations NCSOFT collecte-t-elle ?

Nous sommes susceptibles de recueillir différents types d’informations auprès de vous en fonction de la façon dont vous utilisez nos Services, y compris des Informations personnelles. « Informations personnelles » désigne des informations qui se rapportent à une personne physique identifiée ou identifiable.

Voici quelques exemples d’Informations personnelles que nous sommes susceptibles de recueillir :

§ Nom complet

§ Date de naissance

§ Adresse(s) électronique(s)

§ Adresse postale

§ Langue et autres informations de localisation

§ Numéro de sécurité sociale

§ Âge

§ Numéro de téléphone

§ Compte sur les réseaux sociaux (par ex., pseudo Twitter, compte Facebook, etc.) identifiants créés par des plateformes tierces utilisées pour télécharger et/ou accéder à nos jeux (par ex., un « SteamID », qui est un identifiant unique utilisé pour identifier un compte Steam)

§ Données de facturation

§ Numéro d'identification de compte

§ Historique des achats et des transactions sur le compte

§ Identifiant dans le jeu, nom de personnage, historique de gameplay et autres informations d’activité de jeu

§ Version de fichier de jeu

§ Adresse IP, identifiant d'appareil, adresse MAC

§ Système d'exploitation de l'ordinateur et paramètres du système

§ Version OS mobile et certaines informations concernant les appareils que vous utilisez pour accéder aux Services

§ Informations GeoIP

§ Fournisseur et type de navigateur Internet

§ Votre « parcours de clic » et les pages que vous avez visitées sur nos sites Web

§ La publicité, le site Web ou le lien qui vous a dirigé vers l’un de nos sites Web et tout site visité immédiatement après avoir quitté l’un de nos sites Web

§ Catégories d’Informations personnelles énumérées dans la loi californienne sur les dossiers des clients [California Customer Records statute] (Cal. Civ. Code § 1798.80(e))

Nous sommes également susceptibles de recueillir des informations qui ne vous identifient pas d’une façon générale, mais qui peuvent être associées à votre compte. Nous nous réservons le droit d’utiliser des informations qui ne vous identifient pas de façon générale, à des fins légales.

III. À partir de quelles sources NCSOFT recueille-t-elle des Informations personnelles ?

A. Auprès de vous

Nous sommes susceptibles de collecter vos Informations personnelles lorsque vous nous les fournissez directement via les Services que vous utilisez, par exemple lorsque vous :

1. créez un compte ou participez à un concours ou à un jeu

2. soumettez des informations supplémentaires sur la page du compte

3. commandez des produits ;

4. postulez à une offre d’emploi

5. envoyez des messages électroniques, remplissez des formulaires ou nous contactez.

6. répondez à des enquêtes ou à des questionnaires des clients

7. signalez un problème avec les Services

8. jouez à des jeux

B. Auprès de tiers

Nous sommes susceptibles de également recevoir des Informations personnelles auprès de certains services tiers ou par l’intermédiaire de certains services qui nous aident à fournir les Services et/ou facilitent votre accès aux Services, y compris, à titre d’exemple, des plateformes tierces que vous pouvez utiliser pour vous connecter et accéder à nos Services (Par ex., Facebook, Google, Game Center) et les services tiers décrits dans la section IV de cette Politique de confidentialité (Par ex., les prestataires de services de paiement et les partenaires publicitaires).

Nous utilisons les Informations personnelles qui nous sont fournies par des tiers conformément à la présente Politique de confidentialité. Toutefois, nous ne contrôlons pas les informations que ces tiers collectent ni leur utilisation desdites informations. Vous devez examiner les politiques de confidentialité de ces tiers pour obtenir plus d'informations sur la manière dont ils collectent, utilisent et partagent ces informations qu’ils obtiennent et utilisent, y compris les informations qu’ils sont susceptibles de nous communiquer si vous utilisez les données de connexion de leur service pour vous connecter à nos Services.

Quels sont les tiers qui collectent des Informations personnelles pour le compte de NCSOFT ?

A. Organismes de paiement

Pour des raisons de sécurité et pour mieux protéger votre vie privée, nous ne recueillons pas directement et ne conservons pas vos informations de paiement. Si vous choisissez d’effectuer des transactions financières par l’intermédiaire de nos Services, nous recourons à des prestataires de services de paiement tiers qui recueillent des informations de paiement en notre nom pour traiter vos transactions. Plus précisément, les services de paiement, de facturation et de vérification de carte de crédit peuvent avoir besoin de collecter certaines Informations personnelles afin d'accéder à vos méthodes de paiement et de traiter vos transactions. Si vous choisissez de ne pas fournir d’Informations personnelles à des fins de traitement des paiements, ils ne seront pas en mesure de mener à bien la ou les transactions sollicitées en notre nom.

B. Partenaires publicitaires

Nous sommes susceptibles de recevoir des Informations personnelles vous concernant de la part de partenaires publicitaires tiers qui gèrent des campagnes publicitaires en notre nom. Par exemple, si vous cliquez sur une publicité qui vous redirige vers l’un de nos Services (comme une bannière publicitaire située sur un site Web tiers), nous sommes susceptibles de recevoir des informations concernant la publicité, le site Web ou le lien qui vous a redirigé vers l’un de nos sites Web et concernant la campagne publicitaire applicable.

C. Partenaires de service client

Nous sommes susceptibles d’utiliser des plateformes de service client tierces qui nous aident à apporter un soutien à nos utilisateurs en leur offrant un moyen par lequel ils peuvent nous contacter pour obtenir des demandes de renseignements sur nos Services. Certaines de ces plateformes de service client peuvent nous confier certaines Informations personnelles (Par ex., l’adresse e-mail) des utilisateurs qui nous contactent pour recevoir de l’aide.

D. Prestataires de services de protection contre la fraude et d’authentification

Les prestataires de services de protection contre la fraude et d’authentification peuvent recueillir des Informations personnelles en notre nom concernant les appareils de nos utilisateurs. Ces informations peuvent être collectées lorsque les utilisateurs se connectent à l’un de nos sites Web. Ces informations peuvent être utilisées pour nous aider à préserver l’intégrité de nos Services.

E. Prestataires de services de localisation GeoIP

Les prestataires de services de localisation GeoIP peuvent recueillir des informations pour nous sur la localisation de nos utilisateurs. Ces informations peuvent être collectées lorsqu’un utilisateur se connecte à l’un de nos Services. Ces informations peuvent être utilisées pour assurer la sécurité des Services et proposer une expérience plus personnalisée pour nos utilisateurs.

F. Prestataires de services de recrutement

Nous sommes susceptibles de travailler avec des tiers pour nous faciliter le traitement et l’examen des candidatures à l’emploi. Dans certains cas, les utilisateurs peuvent soumettre des candidatures à l’emploi et d’autres Informations personnelles par l’intermédiaire d’installations basées via des plateformes sur le Cloud mise à disposition par ces prestataires de services de recrutement. Si vous utilisez de telles plateformes, le prestataire de services de recrutement concerné nous fournira vos Informations personnelles pour nous aider à examiner votre candidature.

À quelles fins NCSOFT recueille-t-elle des Informations personnelles ?

A. Pour fournir les Services

Nous sommes susceptibles d’avoir besoin d’Informations personnelles afin de vous fournir nos Services ou pour réaliser une transaction. Nous utilisons les Informations personnelles aux fins pour lesquelles vous les fournissez et dans le cadre des Services que vous utilisez, ainsi qu’autrement comme le permettent éventuellement la présente Politique de confidentialité et les lois en vigueur. Par exemple :

1. Nous sommes susceptibles d’utiliser des Informations personnelles telles que le numéro de téléphone, l’adresse et les informations de profil sur les réseaux sociaux pour proposer, administrer et améliorer nos services, y compris en utilisant vos Informations personnelles pour fournir un service client, pour commercialiser nos produits et services, pour fournir un jeu, proposer un événement ou un concours, ou pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec nos sites Web et nos autres produits, afin que nous puissions travailler à optimiser l’expérience des utilisateurs.

2. Nous utilisons des données de facturation, y compris des informations relatives aux cartes de paiement ou des informations bancaires pour les achats que vous effectuez et les demandes de service client concernant les remboursements et les demandes de rétrofacturation.

3. Nous sommes susceptibles de collecter, d’utiliser et de conserver vos Informations personnelles, y compris votre adresse e-mail et des informations sur l’appareil via lequel vous accédez aux Services, pour configurer votre compte dans le cadre du processus d’inscription.

4. Nous pouvons collecter, utiliser et conserver vos Informations personnelles afin de répondre à vos demandes et de tenir des dossiers sur les Services que nous vous fournissons. Si vous tentez d'effectuer une transaction avec nous ou si vous nous faites une demande, mais que vous ne nous fournissez pas les Informations personnelles nécessaires, il est possible que nous ne puissions pas traiter la transaction ou fournir le Service demandé.

5. Nous sommes susceptibles d’utiliser vos Informations personnelles et/ou des informations agrégées ou anonymes pour nous aider à proposer des publicités ciblées sur les réseaux sociaux ou des sites Web tiers.

6. Nous sommes susceptibles d’utiliser les Informations personnelles que vous nous soumettez lorsque vous postulez à un emploi (Par ex., nom, adresse et e-mail) et pour des activités liées au recrutement, comme l’organisation et la réalisation d’entretiens pour les candidats et l’examen et l’évaluation des résultats.

7. Lorsque vous communiquez par l’intermédiaire d’un Service, même en privé, nous traitons, conservons et pouvons surveiller ces communications pour détecter la tricherie, la fraude, les activités illégales ou d’autres activités qui peuvent violer l’un de nos Accords utilisateur.

B. Base juridique

Nous collectons, utilisons ou stockons vos Informations personnelles uniquement si :

1. Vous nous les fournissez volontairement avec votre consentement spécifique et éclairé (par exemple, lors de l'inscription à nos lettres d'information ou en relation avec la création d'un profil pour des campagnes de marketing, y compris sur les réseaux sociaux ou par e-mail).

2. Cela est nécessaire pour vous fournir un Service que vous avez demandé (par exemple pour accéder à nos jeux) ; ou

3. Nous avons un intérêt commercial légitime qui n’est pas supplanté par votre droit à la vie privée (par exemple, pour tenir des registres de vente via notre boutique en ligne, pour appliquer des règles justes et cohérentes à tous les joueurs, ou pour détecter la tricherie, la fraude, les activités illégales, ou d’autres activités qui peuvent violer l’un de nos Accords utilisateur).

4. Cela est nécessaire de protéger vos intérêts vitaux ou les intérêts vitaux d’autres personnes (Par ex., nous sommes susceptibles de recueillir ou de partager des Informations personnelles si cela est nécessaire pour intervenir en cas d’urgence médicale ou protéger la santé ou la sécurité d’un de nos joueurs ou de quelqu’un d’autre).

Avec qui NCSOFT partage-t-elle vos Informations personnelles ?

A. Prestataires de services tiers

Nous ne partageons pas d’Informations personnelles avec des tiers à des fins de marketing direct ; toutefois, nous sommes susceptibles de partager vos Informations personnelles avec des prestataires de services tiers qui sont assujettis à des limitations contractuelles et légales sur la façon dont ils peuvent utiliser les Informations personnelles qu’ils traitent. Ces limitations interdisent généralement aux prestataires de services d’utiliser les Informations personnelles à d’autres fins que celles pour lesquelles elles ont été confiées ou recueillies. Lorsque nous partageons des Informations personnelles avec des prestataires de services, nous le faisons pour vous donner accès à nos Services et pour administrer, améliorer, présenter et commercialiser nos Services et notre activité. Les catégories de prestataires de services tiers auxquels nous sommes susceptibles de divulguer des Informations personnelles sont, entre autres :

les services de détection et de gestion de la fraude, les services d’authentification et fournisseurs qui nous aident à gérer d’autres risques associés à notre activité
les prestataires de service client et d’adaptation linguistique (c.-à-d. traduction)
les plateformes de marketing et de publicité et les entreprises de marketing, y compris les prestataires de services qui nous aident à gérer les concours, les tirages au sort, les enquêtes et des événements promotionnels similaires
les prestataires de services de recrutement basés sur le Cloud qui nous aident à traiter les candidatures à l’emploi et d’autres activités de recrutement connexes
les sites Internet de réseaux sociaux, prestataires de services et fournisseurs de messagerie électronique ;
les prestataires de services de modération et d'expérience utilisateur ;
les centres de traitement.
les consultants, avocats et prestataires de services similaires qui sont tenus de préserver la sécurité et la confidentialité des Informations personnelles et de les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles nous les divulguons.

B. Autres parties

Par ailleurs, nous sommes susceptibles de divulguer vos Informations personnelles dans les circonstances suivantes :

Nous sommes susceptibles de divulguer vos Informations personnelles aux forces de l'ordre ou à d'autres tiers concernés dans le cadre d'enquêtes criminelles, de fraude, d'infraction ou d'autres enquêtes liées à des activités illégales présumées, pour protéger la santé et la sécurité de nos joueurs, de notre personnel ou de tiers, comme cela peut être requis ou autorisé par la loi en vigueur, ou pour protéger les intérêts légaux et commerciaux légitimes de NCSOFT, de notre personnel et de nos clients.
Nous sommes susceptibles de divulguer vos Informations personnelles au besoin pour évaluer ou réaliser une fusion, une cession, une restructuration, une réorganisation, une dissolution ou une autre vente ou transfert d’une partie ou de la totalité de nos actifs, que ce soit en dans le cadre d’une activité continue ou dans le cadre d’une faillite, d’une liquidation ou d’une procédure similaire, dans laquelle les Informations personnelles détenues par nous font partie des actifs transférés.
Nous sommes susceptibles de divulguer vos Informations personnelles à nos filiales et sociétés affiliées. Par exemple, cela peut se produire lorsque le personnel d’une société affiliée fournit de l’aide dans le cadre de l’un des Services ou en cas de réaffectation des ressources organisationnelles entre nos entités affiliées.

C. Pour votre protection

Nous prenons des précautions raisonnables avant de partager vos Informations personnelles avec des tiers et exigeons que les tiers avec lesquels nous sommes susceptibles de partager des Informations personnelles prévoient des mesures de protection adéquates. Sous réserve des dispositions de la présente Politique de confidentialité, nous ne partageons pas vos Informations personnelles avec des tiers sans avoir expressément obtenu votre approbation. Si des tiers collectent, utilisent ou stockent vos Informations personnelles en notre nom, nous exigeons qu’ils le fassent conformément aux lois en vigueur, qu'ils limitent raisonnablement leur conservation et leur utilisation, et qu’ils prennent les mesures de sécurité appropriées pour les protéger.

Comment NCSOFT traite-t-elle les Informations personnelles transférées en dehors de l'UE ?

A. Siège d'exploitation

Nous sommes susceptibles de stocker ou traiter vos Informations personnelles en dehors du pays où nous les collectons ou de votre pays de résidence. NCSOFT a ses sièges d’exploitation aux États-Unis d’Amérique et au Royaume-Uni. Vous devez comprendre que nous sommes susceptibles de transférer une partie ou la totalité de vos Informations personnelles aux États-Unis d’Amérique pour répondre à certains besoins d’exploitation et de traitement tels que décrits dans cette Politique.

B. Mécanismes de transfert

Lors du transfert d'Informations personnelles en dehors de l'UE, nous mettons en place des mesures de protection techniques, organisationnelles et physiques afin de protéger vos Informations personnelles. Nous utilisons les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, la certification Bouclier de protection des données et nous mettons en oeuvre des mesures assimilées prévues par les lois en vigueur.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions liées au mécanisme de transfert qui s’applique à vos Informations personnelles.

C. Bouclier de protection des données

NCSOFT respecte le dispositif du Bouclier de protection des données UE-États-Unis et les dispositifs du Bouclier de protection des données Suisse-États-Unis établis par le Département du Commerce américain concernant la collecte, l'utilisation et la conservation des Informations personnelles transférées de l'Union européenne et la Suisse vers les États-Unis. NCSOFT a certifié au Département du Commerce américain qu'elle respectait les principes du Bouclier de protection des données. Dans le cas d'un conflit entre les conditions de la présente Politique de confidentialité et les principes du Bouclier de protection des données, les principes du Bouclier de protection des données prévalent. Pour en savoir plus sur le programme du Bouclier de protection des données et pour consulter notre certification, veuillez visiter le site https://www.privacyshield.gov/.NCSOFT est responsable du traitement des Informations personnelles que nous recevons et que nous transférons ultérieurement à un tiers agissant en tant qu'agent pour notre compte, et nous restons responsables si un tiers agissant pour notre compte utilise vos Informations personnelles d'une manière qui n'est pas conforme à nos obligations en vertu du Bouclier de protection des données, à moins que nous puissions prouver que nous ne sommes pas responsables de l’événement ayant donné lieu aux dommages. Conformément aux principes du Bouclier de protection des données, NCSOFT s'engage à répondre aux plaintes portant sur notre collecte ou utilisation de vos Informations personnelles. Les ressortissants de l'Union européenne ou de la Suisse ayant des demandes ou des plaintes concernant notre politique en matière de Bouclier de protection des données doivent tout d'abord contacter NCSOFT à l'aide des informations disponibles à la fin de la présente Politique de confidentialité. NCSOFT s'engage à coopérer avec le panel établi par les autorités en charge de la protection des données de l'UE et le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence de la Suisse ainsi que de respecter les conseils donnés par le panel et le Préposé au sujet des Informations personnelles transférées depuis l'UE ou la Suisse. La compétence de la Commission fédérale du commerce s'étend à la conformité de NCSOFT au Bouclier de protection des données. Vous pouvez avoir le droit, sous certaines conditions, de faire appel à un arbitrage contraignant pour les plaintes relatives à la conformité au Bouclier de protection des données non résolues par l'un des mécanismes du Bouclier de protection des données. Consultez https://www.privacyshield.gov/article?id=ANNEX-I-introduction pour plus d'informations.

Comment mes Informations personnelles sont-elles protégées ?

A. Nos politiques de conservation, de limitation des objectifs et de sécurité

Nous protégeons vos Informations personnelles via un ensemble de politiques de collecte, sécurité et conservation.

1. Rétention limitée. Nous ne conservons vos Informations personnelles que le temps nécessaire pour répondre à des besoins commerciaux et opérationnels ou pour nous conformer à des obligations légales, réglementaires ou légales.

2. Limitation des objectifs. Nous n’utiliserons vos Informations personnelles que pour les Services auxquels vous choisissez d’accéder et aux fins pour lesquelles vous choisissez de les partager. Nous respecterons vos demandes de début ou d’arrêt du traitement de vos Informations personnelles à des fins de marketing, ainsi que les types de messages marketing que vous voudrez peut-être recevoir.

3. Mesures de sécurité. Nous utilisons toutes les mesures adéquates pour conserver les Informations personnelles que nous collectons et utilisons dans un environnement sécurisé, et nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques conçues pour protéger les Informations personnelles contre tout accès, divulgation, utilisation et modification non autorisés. Dans le cadre de nos processus de conformité au respect de la vie privée, nous examinons ces procédures de sécurité de façon continue afin de tenir compte de nouvelles technologies et méthodes, le cas échéant. Toutefois, veuillez comprendre que la mise en œuvre de mesures de sécurité telles que décrites dans cette Politique de confidentialité ne garantit pas la sécurité de vos Informations personnelles.

B. Vos pratiques et activités

Vos pratiques et activités sont également très importantes dans la protection de vos propres Informations personnelles. Vous pouvez prendre certaines mesures pour protéger vos Informations personnelles, comme le fait de faire attention à ce que vous publiez dans les espaces publics.

1. N'utilisez pas votre véritable nom lorsque vous choisissez un nom d'utilisateur. Le grand public d’Internet a accès à votre nom d’utilisateur lorsque vous participez à certains Services, tels que les forums, les salons de discussion ou les messageries ; par conséquent, faites preuve de discernement lorsque vous utilisez ces Services.

2. Ne publiez pas votre vrai nom dans les zones publiques des Services, telles que les forums, les salles de chats ou les tableaux d’affichage, et ne partagez rien de privé sur vous-même sur ces plateformes publiques, y compris votre numéro de téléphone ou votre adresse. Utilisez en toutes circonstances des noms d'utilisateur au lieu de votre vrai prénom ou nom.

3. De nombreux types de communications, en particulier celles sur les forums publics ou les réseaux sociaux, sont généralement accessibles au public ou à de grands groupes d’utilisateurs inconnus. N’oubliez pas que nous n’avons aucun contrôle sur ce que les tiers font du contenu de ces communications et aucune responsabilité ou obligation concernant la collecte ou l’utilisation des communications que vous partagez par des tiers. Dans la mesure où vous créez un profil public auquel d’autres peuvent avoir accès dans le cadre de nos Services, vous êtes le seul responsable de son contenu à tout moment.

Quels sont vos droits concernant vos Informations personnelles ?

A. Droits d'accès, de correction, de suppression ou de limitation du traitement

Sous réserve de toute restriction en vertu de la loi en vigueur, vous avez le droit de demander l’accès à vos Informations personnelles et d’exercer un certain nombre de droits :

Vous avez le droit de corriger ou de mettre à jour certains types d’Informations personnelles. Dans plusieurs cas, vous pouvez vérifier ou mettre à jour les Informations personnelles figurant sur votre compte en y accédant en ligne.
Vous avez le droit de demander la suppression de votre compte et des Informations personnelles associées. Si vous choisissez de faire supprimer vos Informations personnelles de nos bases de données actives, nous exécuterons votre demande dans les 30 jours suivant la vérification du compte et ne conserverons qu’un minimum d’informations pour documenter votre demande et les mesures que nous avons prises pour exécuter votre demande.
Vous avez le droit de limiter dans une certaine mesure le traitement de vos Informations personnelles et le droit de vous opposer à certains types de traitement de vos Informations personnelles.
Vous avez le droit de vous opposer à ce que vos Informations personnelles soient utilisés à des fins de marketing ou de publicité.

Nous nous conformerons à vos demandes liées à vos droits, conformément aux lois en vigueur et sous réserve de celles-ci. Veuillez noter qu’il nous est légalement interdit d’exécuter les actions demandées dans certains cas, y compris (1) lorsque nous ne sommes pas en mesure de confirmer votre identité ; (2) lorsque la demande est considérée comme excessive et (3) lorsque cela aurait une incidence négative sur les droits ou libertés d’autres personnes.

B. Nous sommes là pour vous aider

Veuillez nous contacter à l’adresse ncprivacy@ncsoft.com ou en utilisant les coordonnées fournies à la Section XIII de la présente Politique de confidentialité si vous souhaitez exercer l’un des droits décrits ci-dessus ou si vous avez des questions concernant vos droits.

Vous avez également le droit de contacter notre délégué(e) à la protection des données (DPD) si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont votre demande est traitée. Pour le ou la contacter pour solliciter toute information concernant le traitement des Informations personnelles, veuillez contacter : DPO@ncsoft.com.

C. Droit de déposer une plainte

Vous avez le droit de déposer une plainte concernant notre collecte, traitement ou stockage de vos Informations personnelles auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données du pays dans lequel vous vivez ou travaillez.

Comment NCSOFT utilise-t-il les cookies et autres éléments d’identification ?

A. Cookies et pixels de suivi

Lorsque vous visitez un de nos sites Web, nous sommes susceptibles de demander à votre navigateur de stocker un « cookie », soit un petit fichier texte, sur votre appareil afin de se souvenir d'informations vous concernant, comme vos préférences de langue ou vos identifiants de connexion. Nous-mêmes et nos prestataires de services tiers utilisons des cookies pour attribuer un numéro unique qui identifie automatiquement votre ordinateur lorsque vous visitez nos sites Internet. Certains cookies restent sur votre ordinateur jusqu’à ce que vous les effaciez ; d’autres, comme les cookies d’identification de session, expirent lorsque vous fermez votre navigateur. Nous et nos fournisseurs tiers utilisons également d’autres identifiants (tels que les GIF clairs, les pixels, les balises Web) pour suivre les pages visitées sur nos sites Web ou les e-mails et autres communications que nous envoyons. Ces identificateurs de suivi sont de minuscules éléments graphiques qui sont intégrés de manière invisible dans les pages Web ou dans les e-mails au format HTML.

B. Finalités

Nous utilisons des cookies et d'autres technologies de suivi aux finalités suivantes :

1. Vous aider dans la navigation sur nos sites Web ou l'affichage de certains types de contenu ;

2. Pour vous aider à vous inscrire à nos événements, pour vous connecter à certaines fonctionnalités ou pour nous fournir vos commentaires ;

3. Analyser votre utilisation de nos services, fonctionnalités et utilisation de nos pages et liens, collecter des données utilisateur agrégées et des sources de trafic ; et

4. Établir un suivi de nos efforts promotionnels et marketing.

C. Cookies tiers

Certains cookies sur nos sites Web proviennent d'annonceurs tiers ou de services analytiques tiers. Ces cookies améliorent votre expérience en nous aidant à mieux adapter nos sites Internet à notre public. Nous avons recours à des annonceurs et à des prestataires de services analytiques tiers pour nous aider à collecter des informations à propos des visiteurs de nos sites Web et des détenteurs de compte et de leur utilisation de nos Services. Ces fournisseurs tiers peuvent utiliser des cookies et des identifiants de suivi pour recueillir, et peuvent autrement avoir accès à des informations sur les utilisateurs de nos Services, y compris des Informations personnelles. Par exemple, les fournisseurs tiers peuvent recueillir ou avoir accès à des informations d’utilisation (Par ex., informations sur les pages à partir de, ou d’où les utilisateurs entrent et sortent de nos sites Web, quelles pages ils consultent sur nos sites Web, etc.), les informations sur les appareils, les identifiants utilisateur en ligne et les informations démographiques et sur les centres d’intérêt.

D. Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics, un service d'analyse en ligne de Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis. De façon anonymisée, Google analyse votre utilisation de nos sites Web en notre nom. Les informations collectées par Google concernant votre utilisation de nos sites Web sont transférées sur un serveur de Google aux États-Unis où elles seront stockées et analysées. Pour plus d’informations sur la façon dont Google Analytics recueille et traite les données, veuillez consulter le lien suivant : https://www.google.com/policies/privacy/partners/. La collecte et l'utilisation des informations de Google sont soumises à la Politique de confidentialité de Google. Si vous souhaitez désactiver le suivi de Google Analytics, veuillez utiliser l’un des liens suivants :

1. Paramètres Google Ads (http://www.google.com/settings/ads), ou

2. l’extension de désistement de Google Analytics dans le navigateur (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/)

E. Campaign Manager de Google

Nos sites Web peuvent utiliser le service Campaign Manager (anciennement Doubleclick) proposé par Google. Campaign Manager installe des cookies pour nous aider à afficher des publicités pertinentes pour nos utilisateurs, à comprendre les performances de nos campagnes publicitaires et à éviter que les utilisateurs ne voient la même publicité plusieurs fois. Ces cookies peuvent recueillir des informations sur vos actions et autrement suivre votre comportement sur des sites Web tiers, y compris les conversions liées aux demandes de publicités. Si vous souhaitez vous désister du suivi Campaign Manager de Google, vous pouvez installer le plugin approprié pour votre navigateur (si vous utilisez Chrome, Firefox ou Internet Explorer) en suivant ce lien et/ou ajustez les paramètres de votre navigateur pour ne pas accepter les cookies. Notez qu’en installant le plugin ou en modifiant les paramètres de votre navigateur, vous pouvez toujours recevoir des publicités, mais elles pourront ne pas être ciblées.

F. Unity Ads

Dans certains de nos services ou de ceux de nos sociétés affiliées, nous sommes susceptibles d’utiliser Unity Ads, un service de publicité proposé par Unity Technologies, 30 3rd Street, San Francisco, CA 94103 et Unity Technologies Finland OY, Kaivokatu 8 B, 00100 Helsinki, Finlande. Nous n’envoyons pas vos Informations personnelles à Unity Ads. Par contre, Unity Ads recueille des Informations personnelles directement à partir de votre appareil et les utilise pour vous présenter de la publicité ciblée. Vous pouvez consulter la Politique de confidentialité de Unity Ads, qui comprend des instructions sur la façon de restreindre la collecte des Informations personnelles, en visitant son site Web (https://unity3d.com/legal/privacy-policy).

G. Sizmek

Sizmek nous aide à adapter notre publicité à nos utilisateurs et à créer une expérience plus personnalisée. Des informations supplémentaires sur Sizmek sont accessibles à l’adresse www.sizmek.com. Pour en savoir plus sur la Politique de confidentialité et sur la politique relative aux cookies de Sizmek, rendez-vous sur https://www.sizmek.com/privacy-policy/ et https://www.sizmek.com/cookie-policy/ respectivement. Pour en savoir plus sur la façon de désactiver le suivi et/ou vous désabonner de Sizmek, vous pouvez cliquer sur le lien de désabonnement à l’adresse https://www.sizmek.com/privacy-policy/.

H. Paramètres du navigateur ; Choix en matière de cookies

Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour essayer de rejeter les cookies et les identificateurs de suivi tout en continuant d’utiliser nos sites Internet. Toutefois, l'accès à certaines sections de nos sites Internet pourra être limité ou vous pourrez devoir saisir plusieurs fois les mots de passe ou informations d’identification.

Comme nous l’avons vu plus haut, nous sommes susceptibles d’utiliser des cookies et d’autres identifiants de suivi pour recueillir des informations sur vos activités en ligne au fil du temps et sur des sites Web tiers ou d’autres services en ligne. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon dont vous pourriez être en mesure de vous opposer au suivi et sur les mécanismes permettant aux consommateurs d’exercer leurs choix en matière de suivi.

Les Informations personnelles comportent-elles des catégories spéciales ?

A. Les mineurs

1. Nos Services ne s’adressent pas aux enfants, et nous ne recueillons pas, ne conservons pas et ne divulguons pas intentionnellement d’Informations personnelles sur les enfants. Un « enfant » est habituellement considéré comme ayant moins de 13 ans en vertu de la loi en vigueur ; cependant, selon le lieu où vous vivez, l’âge jusqu’auquel une personne bénéficie de protections spéciales s’agissant de ses données peut être supérieur.

2. Si vous êtes parent ou tuteur d’un enfant qui a soumis des Informations personnelles, vous pouvez demander leur retrait en nous envoyant un e-mail à l’adresse ncprivacy@ncsoft.com. Si vous le faites, veuillez fournir le même nom d’utilisateur et la même adresse e-mail que votre enfant a soumis. Si votre enfant a utilisé votre carte de crédit sur nos Services sans votre permission, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse ncprivacy@ncsoft.com.

B. Californie

1. Nous fournissons aux utilisateurs inscrits la possibilité de publier des informations sur nos Services. Si vous résidez en Californie, que vous êtes âgé de moins de 18 ans, que vous êtes un utilisateur inscrit et que vous ne pouvez pas supprimer un contenu ou des informations que vous avez publiés dans un espace public en suivant les instructions fournies, vous pouvez demander leur suppression en nous contactant. Lors de la demande de suppression, vous devez préciser de manière spécifique les informations ou le contenu que vous souhaitez supprimer et fournir l’URL de chacun de leur emplacement. Nous ne sommes pas tenus de retirer des contenus ou des informations : (a) que nous, ou un tiers, sommes légalement tenus de conserver ; (b) qui n'ont pas été publiés par vous ; (c) qui sont anonymisés afin que vous ne puissiez pas être identifié ; (d) qui ne se basent pas sur une demande répondant à nos instructions concernant la suppression ou la demande de suppression ; ou (e) pour lesquels vous avez reçu une rémunération ou toute autre contrepartie en les fournissant.

2. La section 1798.83 du Code civil californien autorise les résidents californiens à se renseigner auprès de nous en ce qui concerne toutes les Informations personnelles que nous sommes susceptibles d’avoir divulguées auprès de tiers à des fins de marketing direct, au cours de l’année civile précédente. Si vous résidez en Californie et souhaitez obtenir des informations relatives à notre conformité à ladite loi ou à nos pratiques en matière de respect de la vie privée, veuillez nous contacter à l’adresse ncprivacy@ncsoft.com.

3. Si vous êtes un résident de la Californie, la California Consumer Privacy Act de 2018 (« CCPA ») exige que nous vous fournissions des informations supplémentaires concernant notre utilisation de vos Informations personnelles :

I. Au cours des 12 derniers mois, NCSOFT n’a pas vendu d’Informations personnelles. NCSOFT ne partage les Informations personnelles qu’avec des prestataires de services.

II. Au cours des 12 derniers mois, NCSOFT a divulgué les catégories suivantes d’Informations personnelles à des fins commerciales :

§ Eléments d’identification

§ Catégories d’Informations personnelles énumérées dans la loi californienne sur les dossiers des clients [California Customer Records statute] (Cal. Civ. Code no 1798.80(e))

§ Informations commerciales

§ Internet ou d’autres activités réseau similaires

§ Données de géolocalisation

§ Caractéristiques de classification protégées en vertu de la loi californienne ou fédérale

4. Si vous êtes un résident de la Californie, vous avez le droit de demander à NCSOFT de vous divulguer certaines informations sur la façon dont nous avons recueilli et utilisé vos Informations personnelles au cours des 12 derniers mois. Une fois que nous recevons et confirmons une demande de consommateur vérifiable de votre part, nous vous divulguerons les informations suivantes :

Les catégories d'Informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet au cours des 12 derniers mois.
Les catégories de sources à partir desquelles nous avons recueilli des Informations personnelles vous concernant au cours des 12 derniers mois.
Les catégories de tiers avec lesquels nous partageons ces Informations personnelles.
Notre objectif professionnel ou commercial derrière la collecte et le partage des Informations personnelles concernées.
Les Informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet au cours des 12 derniers mois (parfois appelé « demande de portabilité des données »).
Si nous avons divulgué vos Informations personnelles à des fins commerciales, une description de ces divulgations détaillant les catégories d'Informations personnelles obtenues par chaque catégorie de destinataire.

5. Si vous êtes un résident de Californie, vous avez le droit de demander à NCSOFT de supprimer vos Informations personnelles que nous avons recueillies auprès de vous et conservées, sous réserve de certaines exceptions. Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre demande de consommateur, nous supprimerons (et demanderons à nos prestataires de services de supprimer) vos Informations personnelles de nos dossiers, à moins qu'une exception en vertu de la CCPA ne s'applique, y compris, par exemple, lorsque les Informations personnelles concernées sont nécessaires pour :

Mener à bien la transaction pour laquelle nous avons recueilli les Informations personnelles, fournir un bien ou un service que vous avez demandé, prendre des mesures raisonnablement prévues dans le cadre de notre relation commerciale continue avec vous, ou exécuter autrement notre contrat avec vous ;
Détecter des incidents de sécurité, nous protéger contre des activités malveillantes, trompeuses, frauduleuses ou illégales, ou poursuivre les responsables de ces activités en justice ;
Déboguer des produits pour identifier et réparer les erreurs qui nuisent aux fonctionnalités existantes prévues ;
Exercer la liberté d'expression, garantir le droit d'un autre consommateur à exercer son droit à la liberté d'expression, ou exercer un autre droit prévu par la loi ;
Se conformer à la loi californienne sur la confidentialité des communications électroniques [California Electronic Communications Privacy Act] (Cal. Code pénal no 1546 et. seq.) ;
Entreprendre, dans l'intérêt du public, des recherches scientifiques, historiques ou statistiques publiques ou évaluées par des pairs, qui respectent toutes les autres lois en vigueur en matière d'éthique et de protection de la vie privée, lorsque la suppression des informations risque de rendre impossible ou de compromettre sérieusement la réalisation de la recherche, si vous avez préalablement donné votre consentement éclairé ;
Activer uniquement les utilisations internes qui sont raisonnablement conformes aux attentes des consommateurs en fonction de votre relation avec nous ;
Se conformer à une obligation légale ; ou
Procéder à d’autres utilisations internes et légales de ces informations qui sont compatibles avec le contexte dans lequel vous les avez fournies.

6. Pour exercer les droits d’accès, de portabilité des données et de suppression décrits ci-dessus, veuillez nous soumettre une demande de consommateur vérifiable en envoyant votre demande par e-mail à l’adresse ncprivacy@ncsoft.com.

Seul vous, ou une personne légalement autorisée à agir en votre nom, pouvez faire une demande de consommateur vérifiable liée à vos Informations personnelles. Vous pouvez également faire une demande de consommateur vérifiable au nom de votre enfant mineur. Vous ne pouvez faire une demande de consommateur vérifiable pour l’accès ou la portabilité des données que deux fois dans un délai de 12 mois. La demande de consommateur vérifiable doit :

Fournir suffisamment d’informations de façon à nous permettre de vérifier raisonnablement que vous êtes la personne au sujet de laquelle nous avons recueilli des Informations personnelles ou le représentant autorisé d’une personne au sujet de laquelle nous avons recueilli des Informations personnelles ; et
Décrire votre demande avec suffisamment de détails pour nous permettre de bien comprendre, d’évaluer et de répondre à la demande.

À titre de clarification, toute divulgation à laquelle nous procédons en réponse à une demande de consommateur vérifiable ne couvrira que la période de 12 mois précédant la réception de la demande de consommateur vérifiable.

Nous ne pouvons pas répondre à votre demande ou vous fournir des Informations personnelles si nous ne pouvons pas vérifier votre identité ou votre autorité pour faire la demande et confirmer que les Informations personnelles vous concernent, vous ou la personne au nom de laquelle vous faites la demande. Nous n’utiliserons que les Informations personnelles fournies dans une demande de consommateur pour vérifier l’identité ou l’autorisation du demandeur lui permettant de faire la demande. Si nous ne pouvons pas accéder à une demande (y compris lorsque nous ne pouvons pas la vérifier), nous expliquerons les raisons pour lesquelles nous ne pouvons pas y accéder.

Nous prendrons des mesures pour répondre à une demande de consommateur vérifiable dans les 45 jours suivant sa réception. Si nous avons besoin de plus de temps pour y répondre, nous vous informerons de la raison du retard et du délai par écrit. Nous livrerons notre réponse écrite par la poste ou par e-mail, selon votre choix.

Pour les demandes de portabilité des données, nous choisirons un format pour fournir vos Informations personnelles qui soit facilement utilisable et qui devrait vous permettre de transmettre les informations d’une entité à une autre entité.

Nous ne facturons pas de frais pour traiter ou répondre à votre demande de consommateur vérifiable à moins qu’elle ne soit excessive, répétitive ou manifestement infondée. Si nous déterminons que la demande occasionne des frais, nous vous dirons pourquoi nous avons pris cette décision et vous fournirons une estimation des coûts avant de satisfaire votre demande.

7. Nous ne vous discriminerons pas pour l’exercice de vos droits décrits dans cette Section XI(B). À moins que la CCPA ne le permette, nous nous abstiendrons de :

vous refuser des biens ou des services.
vous facturer des prix ou tarifs différents pour des biens ou services, y compris en accordant des rabais ou d’autres avantages, ou en imposant des pénalités.
vous proposer un niveau ou une qualité de biens ou de services différents.
suggérer que vous pourriez recevoir un prix ou un tarif différent pour des biens ou services ou un niveau ou une qualité différent de biens ou de services.

Toutefois, dans la mesure permise par la CCPA, nous sommes susceptibles de vous proposer certaines mesures incitatives financières qui peuvent entraîner des prix, des tarifs ou des niveaux de qualité différents. Tout mesure incitative financière autorisée par la CCPA que nous proposerons sera proportionnée compte tenu de la valeur de vos Informations personnelles et contiendra des conditions écrites qui décrivent les aspects importants du programme. La participation à un programme d’incitation financière, si nous en proposons un, vous oblige à y souscrire à l’avance, et vous pourrez vous désister à tout moment.

Comment NCSOFT informera-t-elle les utilisateurs des modifications apportées à la présente Politique de confidentialité ?

NCSOFT se réserve le droit de modifier cette Politique de confidentialité à tout moment. Lorsque nous le ferons, nous prendrons des mesures pour aviser les utilisateurs enregistrés par e-mail de l’existence d’une nouvelle Politique de confidentialité. Nous prenons également des mesures supplémentaires telles que l'affichage d'un avis clair sur les Services, la publication de la nouvelle Politique de confidentialité sur nos sites Web, ou d'autres méthodes de notification qui peuvent être appropriées en fonction de la nature des mises à jour. Toutes les modifications apportées à la Politique de confidentialité prendront effet lorsqu’elles seront affichées, et en continuant à utiliser les Services après l’affichage, vous vous soumettez à la Politique de confidentialité mise à jour.

Comment peut-on contacter NCSOFT ?

Pour NCSOFT, notre adresse postale est la suivante :

3180 139th Avenue, Suite 100

Bellevue, WA 98005, États-Unis

Notre adresse e-mail pour accéder au service client est la suivante : support@ncsoft.com.

Notre adresse e-mail pour toutes les questions de confidentialité est la suivante : ncprivacy@ncsoft.com.